Die Rückmeldungen der Kunden sind für jedes Unternehmen enorm wichtig und ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement eigentlich unverzichtbar. Jetzt gibt es eine neue Web-App eben genau für dieses Beschwerdemanagement: youstice.de. Speziell KMU’s haben eher keine interne Rechtsabteilung, die sich um Streitfälle kümmern kann. Nun geht mit youstice.de eine neue Web-Applikation zur Verwaltung von Kundenbeschwerden in Deutschland online. Damit ist youstice.de sogar das erste grenzüberschreitende Online- und Mobile Customer Resolution Tool. Die unabhängige High-End Lösung zur Online-Streitschlichtung richtet sich an Käufer, Online-Shops und ODR-Anbieter.
youstice.de für Händler
Ihr könnt die App ganz einfach in euren Online-Shop einbinden und so eine Schnittstelle zwischen euch und eurem Kunden schaffen. Die Plattform funktioniert gleich mehrsprachig, so dass die jeweiligen Streitparteien in ihrer Muttersprache kommunizieren können, dies schützt vor Missverständnissen. Mittels eines sogenannten Neutrals, einer ausgebildeten, unabhängigen Person ähnlich einer Schiedsperson, können Beschwerden schnell und fair geklärt werden. In einfachen und schnellen Schritten könnt ihr auf Verbraucherbeschwerden individuell reagieren, ohne weitere personelle Ressourcen einsetzen zu müssen.
Die Online-Applikation ist in einer Sandbox-Version für Händler weltweit ab sofort, als Vollversion im Juni verfügbar. Die Lösung ist für Online-Shops bereits ab 10 Euro monatlich erhältlich.
youstice.de für Kunden
Kunden können ihre Beschwerden online direkt und in einfachen vorgegebenen Formulierungen vorbringen. Anhand eines festdefinierten Vokabulars erkennt das System automatisch die Fallproblematik und bietet eine standardisierte, vor allem aber eine der Situation angemessene Lösung an. Diese kann z.B. im Falle einer Schuhbestellung, die in der falschen Größe ausgeliefert wurde, so aussehen:
- Zusendung der richtigen Größe inklusive eines Rabattcoupons für die nächste Bestellung innerhalb weniger Tage
So erhaltet ihr als Kunden mit wenigen Klicks eine für euch passende Lösung, anstatt lange und ggf. erfolglos nach einem Kommunikationsweg zum Händler suchen zu müssen. In der Regel ist dieser Service für euch kostenlos.
Studie zum Online-Einkaufsverhalten
Erst vor kurzem wurde eine Studie von Vanson Bourne, im Auftrag von Youstice, erstellt, die das Online-Einkaufsverhalten und die Kundenerwartungen an Serviceleistungen der Internet-Händler in Großbritannien, Frankreich und Deutschland analysiert.
Diese ergab:
- entscheidende Faktoren beim Kauf von Produkten über das Internet: 73 Prozent der Deutschen gaben wettbewerbsfähige Preise und 68 Prozent die angebotenen Zahlarten an
- bevorzugter Kommunikationsweg nach einem schlechten Kauferlebnis: 74 Prozent bevorzugen die Option, dem Unternehmen eine E-Mail zu senden, 61 Prozent entscheiden sich lieber für den Kundenservice und 58 Prozent nutzen die Kontaktmöglichkeit über die Händler-Webseite.
Zbynek Loebl, Gründer und CEO von Youstice meint dazu:
“Die Art und Weise, wie Konsumenten mit Händlern in Kontakt treten, hat sich über die letzten Jahre dramatisch verändert. Der Einzelhandel steht heute viel stärker unter Druck, denn laut Berichten haben sich bereits mehr als zwei Drittel der Verbraucher von Unternehmen abgewendet, nachdem sie schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht hatten. Ziel von Youstice ist es, weltweit Unternehmen einen einfachen Weg für Beschwerdemanagement anzubieten, bei dem Konsumenten und Einzelhändler schnell zusammengebracht sowie Streitfälle einfach gelöst werden können.”
Patric Illigen, Präsident der Euro-ODR und Ansprechpartner für Youstice im deutschsprachigen Raum ergänzt:
“Die Zeit drängt: Mit der nationalen Umsetzung der EU-Richtlinie zur Streitschlichtung im Internet (Online Dispute Resolution, kurz: ODR)voraussichtlich im kommenden Jahr, müssen sich Online-Einzelhändler nicht nur mit dem Thema schnellstens befassen, sondern auch umgehend reagieren. Youstice bietet einen einfachen und effektiven Weg schnell Abhilfe zu schaffen – dabei kommt nicht nur Technologie zum Einsatz, sondern mit den ausgebildeten, unabhängigen Neutrals genau die Komponente, die ein faires, sicheres Verfahren gegenüber allen Beteiligten im Streitfall sicherstellt.”
